Політика конфіденційності

TryDirectFlow — інструмент автоматизації Instagram Direct, який керується через Telegram-бота. Ця сторінка пояснює, що саме збирається, навіщо і на який строк. Вона стосується і продукту, і цього сайту.

Хто відповідає

TryDirectFlow керує незалежний розробник. З будь-яким питанням щодо цієї політики або щодо ваших даних пишіть на адресу підтримки, вказану в підвалі сайту — це канал для всіх звернень за цією політикою.

Що збирає цей сайт

Нічого. Сайт складається зі статичних сторінок. Тут немає аналітики, трекінгових пікселів, рекламних тегів, вбудованих віджетів, файлів cookie, зовнішніх шрифтів, скриптів чи зображень. Під час читання ваш браузер не робить жодного запиту до третіх сторін. Єдиний слід — журнали доступу хостинг-провайдера, які TryDirectFlow не використовує для ідентифікації відвідувачів.

Що продукт збирає в Instagram

Коли ви підключаєте свій професійний акаунт Instagram, TryDirectFlow отримує доступ до повідомлень, надісланих у Direct цього акаунта. Для кожного звернення зберігаються:

ідентифікатор людини, яка вам написала, у межах вашого застосунку Instagram;
її ім’я користувача в Instagram, якщо Instagram його надає;
текст першого повідомлення сесії та текст останнього повідомлення сесії;
позначки часу вхідних повідомлень і автоматичної відповіді;
мова, визначена для першого повідомлення, і мова, яку людина обрала, якщо їй показувалися кнопки вибору;
канал, яким надійшло звернення: повідомлення в Direct, відповідь у сторіс, реклама або поширений допис;
статус, який ви ставите на картці ліда: «Клієнт», «У роботі» або «Відмова».

Повідомлення між першим і останнім у межах сесії не зберігаються. TryDirectFlow не читає коментарі, згадки в сторіс, дописи чи список ваших підписників і не запитує дозволів на це.

Що продукт збирає в Telegram

Щоб надсилати картки лідів і забезпечувати роботу інтерфейсу, TryDirectFlow зберігає ваш ідентифікатор користувача Telegram, ідентифікатор чату та налаштування, які ви задаєте в боті: мови відповідей, шаблони відповідей і параметри акаунта.

Навіщо ці дані збираються

Щоб надіслати автовідповідь. Текст повідомлення й визначена мова потрібні, щоб обрати та надіслати ваш шаблон.
Щоб сповістити вас. Картка ліда в Telegram збирається зі збережених полів.
Щоб побудувати ваші звіти. Кількість звернень, унікальних людей, розрізи за мовами та джерелами, конверсії й час відповіді обчислюються зі збережених записів.
Щоб покращувати визначення мови. Коли лід обирає мову кнопкою, цей вибір стає розміченим прикладом для вимірювання точності визначення.
Щоб надавати послугу та вести облік оплат. Облік квоти й підтримка.

TryDirectFlow не продає ці дані, не передає їх рекламодавцям і не використовує їх для навчання моделей машинного навчання. Жодна мовна модель не обробляє ваші повідомлення.

Правова підстава

Там, де застосовується GDPR, обробка здійснюється на підставі виконання договору між TryDirectFlow і вами як користувачем (стаття 6(1)(b)) та законного інтересу TryDirectFlow в експлуатації та захисті сервісу (стаття 6(1)(f)).

Як власник акаунта Instagram ви є контролером повідомлень, які надсилають вам ліди; щодо цього вмісту TryDirectFlow діє як обробник за вашим дорученням.

Де зберігаються дані

Дані зберігаються в базі даних на інфраструктурі, орендованій у Hetzner Online GmbH у Німеччині, на території Європейського Союзу. Доступ мають лише оператори сервісу — виключно для підтримки та забезпечення роботи.

Дані передаються до Meta Platforms (Instagram) і Telegram та у зворотному напрямку, щоб отримувати повідомлення, надсилати відповіді й доставляти картки лідів. Ці компанії обробляють такі дані за власними умовами та політиками конфіденційності.

Скільки зберігаються

Записи звернень і статуси лідів зберігаються, доки ваш акаунт активний, бо саме з них обчислюються ваші звіти.
Якщо ви видаляєте акаунт або подаєте запит на видалення, записи видаляються протягом 30 днів. Див. інструкцію з видалення даних.
Якщо акаунт лишається неактивним 12 місяців без підключеного Instagram, збережені дані звернень видаляються.
Резервні копії ротуються й повністю перезаписуються протягом 30 днів.

Ваші права

Якщо ви перебуваєте в ЄС або ЄЕЗ, ви можете запитати доступ до своїх даних, виправлення неточних даних, видалення, обмеження обробки, перенесення наданих вами даних, а також заперечити проти обробки на підставі законного інтересу. Ви також маєте право подати скаргу до наглядового органу своєї країни.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на адресу підтримки в підвалі сайту. Відповідь надається протягом 30 днів.

Люди, які пишуть вам

Лід, який написав у ваш Instagram, може попросити видалити свій запис. Такий запит може надіслати як він, так і ви — на адресу підтримки; процедура описана на сторінці видалення даних.

Діти

TryDirectFlow не призначений для осіб віком до 16 років і не рекламується дітям.

Зміни в політиці

Якщо ця політика змінюється, дата вгорі сторінки змінюється разом із нею, а про суттєві зміни повідомляється в Telegram-боті до набуття ними чинності.

Контакт

Питання щодо цієї політики надсилайте на адресу підтримки в підвалі сайту.